Aktuelle Studien zeigen deutlich, dass emotionales Markenmanagement und emotionale Kundenerlebnisse in letzter Zeit zu den wichtigsten Themen im Marketing geworden sind. Es geht wieder einmal darum, mit Inhalten und Marken Emotionen zu wecken. Die aktuelle Forschung zeigt, dass emotionales Branding und emotionale Erlebnisse Schlüsselfaktoren im Marketing sind.
Diese beiden Themen haben die Techniktrends der letzten Jahre überholt. Es geht wieder einmal darum, mit Inhalten und Marken emotionale Reaktionen zu erzeugen. [1]. Eine aktuelle Analyse von Euromonitor unterstreicht diesen Fokus. 73% der Verbraucher geben an, dass Angst und Unsicherheit ihr Leben beeinflussen. Viele suchen beim Einkaufen nach „kleinen Glücksmomenten“, um einen Ausgleich zu schaffen. [2]. Dies unterstreicht die Tatsache, dass Kunden zunehmend positive emotionale Erlebnisse im Einzelhandel erwarten.
Emotionales Marketing bleibt zentral und wird eher durch neue Trends ergänzt als ersetzt. Experten betonen, dass in der heutigen Wettbewerbslandschaft die Differenzierung durch Erlebnisse entscheidend ist. „Der Wettbewerb wird immer intensiver, so dass es für Einzelhändler immer wichtiger wird, sich zu differenzieren… – ein gutes Einkaufserlebnis bleibt im Gedächtnis haften“, rät Prof. Dr. Werner Reinartz, Handelsforscher am IFH Köln. [3]
Auch wenn neue Technologien (z.B. KI, digitale Dienstleistungen) und Nachhaltigkeit immer mehr an Bedeutung gewinnen, sehen Experten den „Wow-Faktor, das Erlebnis“ immer noch als Schlüssel zum Erfolg. [3] Mit anderen Worten: Technologien und Trends wie Omnichannel, Personalisierung oder das Metaverse dienen letztlich dazu, emotional ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen – sie ersetzen nicht das emotionale Engagement, sondern ermöglichen es auf neue Weise.
Stimmen von Markenmanagern und Führungskräften des Einzelhandels:
Führende Marken- und Einzelhandelsmanager betonen die hohe Priorität der emotionalen Kundenbindung. Jennifer Treiber-Ruckenbrod, Leiterin des Marketings bei BMW Deutschland, erklärt in einem Interview: „BMW ist eine hoch emotionale Marke, eine Liebesmarke. Gerade in sehr volatilen Zeiten wollen wir unsere Kunden mit unserer Marke emotional berühren und sie für uns gewinnen.“ [4] Das macht deutlich, dass selbst in technologiegetriebenen Branchen die emotionale Bindung ein zentrales Ziel bleibt.
Auch im Einzelhandel selbst steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt. Scott Malkin, Gründer des Luxus-Outlet-Betreibers Value Retail (u.a. Bicester Village), formuliert es so: „Wir wollen, dass sich jeder unserer Gäste besonders fühlt. Es geht darum, die Seele des Erlebnisses zu verteidigen und Freude für unsere Gäste zu schaffen.“ [5]
Das gilt auch für den Lebensmitteleinzelhandel. In der von der Agentur Jung von Matt entwickelten Frühjahrskampagne 2025 wird EDEKA nicht nur als Lebensmittellieferant, sondern als emotionaler Begleiter im Alltag seiner Kunden dargestellt. Die Kampagne hebt EDEKA als einen Ort voller Erinnerungen hervor – vom ersten Einkaufsbummel mit den Eltern bis zum Familiengrillfest am Wochenende. Das Ziel dieser Strategie ist es, die Marke tief im Leben der Kunden zu verankern und eine langfristige emotionale Bindung aufzubauen.
Diese Beispiele zeigen, dass Einzelhändler emotionale Elemente in ihre Marketingstrategien integrieren, um die Kundenbindung zu stärken und sich auf dem hart umkämpften Einzelhandelsmarkt zu differenzieren.
Auch aus Sicht der Kunden ist dieses Thema alles andere als veraltet. Studien zeigen, dass Emotionen die Kaufentscheidungen stark beeinflussen: Ein positives, inspirierendes Kundenerlebnis führt zu Zufriedenheit, Vertrauen und loyalen Kunden. [6] Da Produkte und Preise heutzutage oft austauschbar sind, wird die emotionale Markentreue zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal. Unternehmen, die authentische Erlebnisse und Wohlfühlmomente bieten – sei es durch persönliche Interaktion, inspirierende Geschäfte oder Werte wie Nachhaltigkeit – bleiben im Vorteil. [6]
Der Einzelhandel steht unter erheblichem Veränderungsdruck: Steigende Kundenerwartungen, der Kampf um Aufmerksamkeit und die zunehmende Relevanz von Nachhaltigkeit als Differenzierungsmerkmal stellen neue Anforderungen an das Marketing. In diesem Zusammenhang rückt ein Thema zunehmend in den Fokus: die emotionale Sichtbarkeit von Nachhaltigkeitsbemühungen.
Emotionale Kundentreue: ein strategischer Erfolgsfaktor
Aktuelle Marktbeobachtungen zeigen, dass der Aufbau emotionaler Marken eine der Kernaufgaben im Marketing bleibt. Laut dem CMO-Barometer 2024 der Serviceplan Gruppe und der Universität St. Gallen wird der „emotionale Markenaufbau“ auch im Jahr 2024 eine der wichtigsten Prioritäten für Marketingfachleute in Europa sein. Die Kundentreue wird also nicht nur durch den Preis oder das Produkt bestimmt, sondern zunehmend durch Werte, Einstellungen und eine greifbare Markenidentität.
Diese Entwicklung trifft auf ein verändertes Verbraucherverhalten: Laut einer aktuellen Euromonitor-Studie suchen die Menschen in einer von Unsicherheit geprägten Welt zunehmend nach positiven Erfahrungen und vertrauenswürdigen Markenauftritten. Insbesondere die Nachhaltigkeit bietet eine Chance zur Positionierung – vorausgesetzt, sie wird glaubwürdig und sichtbar kommuniziert.
Nachhaltigkeit darf kein abstraktes Versprechen bleiben
Viele Einzelhändler investieren bereits in klimafreundliche Maßnahmen – von Photovoltaikanlagen auf Dächern bis hin zu nachhaltiger Logistik. Allerdings bleiben diese Investitionen für die Kunden oft unsichtbar. Laut einer Capgemini-Studie aus dem Jahr 2023 sind jedoch 79% der Verbraucher eher bereit, bei Unternehmen zu kaufen, die ihre Nachhaltigkeitsbemühungen offenlegen. [7]
Das zeigt: Es reicht nicht aus, nachhaltig zu handeln – man muss es auch zeigen können. Und genau hier liegt die Herausforderung im alltäglichen Einzelhandel: Wie kann Nachhaltigkeit am Point of Sale authentisch, verständlich und emotional kommuniziert werden – ohne zusätzlichen Aufwand für das Personal?
Visualisierung als Brücke zwischen Technologie und Kundenerlebnis
Eine effektive Lösung liegt in der Echtzeit-Visualisierung von Nachhaltigkeitskennzahlen, zum Beispiel durch digitale Displays, die den aktuellen Solarenergieertrag, die CO₂-Einsparungen oder den Grad der Energieautarkie anzeigen. Diese Elemente schlagen eine Brücke zwischen den „unsichtbaren“ technischen Systemen auf dem Dach und dem emotionalen Einkaufserlebnis im Laden.
Eine transparente, visuelle Darstellung schafft einen positiven Eindruck, der direkt mit der Marke verbunden ist – ohne aufdringlich zu sein. Das Ergebnis: Die Kunden nehmen das Engagement wahr, sehen die Marke als zukunftsorientiert und verinnerlichen es stärker. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit greifbar, messbar und Teil des In-Store-Storytellings.
Nachhaltigkeit im Einzelhandel sichtbar zu machen ist kein Nice-to-have, sondern ein strategischer Hebel für Differenzierung und Kundenbindung. In einer Zeit, in der Verbraucher emotionale Berührungspunkte und eine glaubwürdige Markenführung erwarten, kann die Visualisierung von Maßnahmen wie der Erzeugung von Solarenergie entscheidend sein. Einzelhändler, denen es gelingt, ihre technischen Investitionen in ein emotionales Kundenerlebnis zu verwandeln, stärken nicht nur ihre Marke – sie treffen auch den Nerv der Zeit.
[1] Markt-kom.com
[2] Euromonitor.com
[3] Ifhkoeln.de
[4] Dup-magazin.de
[5] Mckinsey.com
[6] Feedbackly.com
[7] Capgemini-Studie Nachhaltigkeit 2023
Zusätzliche Quellen: Serviceplan CMO Barometer 2023, BMW/Retail Media Interviews, EuroShop 2023 Reports, u.a..
Warum emotionale Nachhaltigkeitskommunikation im Einzelhandel wichtig ist – und wie SOLARFOX dabei hilft
In einer zunehmend austauschbaren Einzelhandelslandschaft kommt es mehr denn je darauf an, wie Marken emotionale Erlebnisse schaffen.
Führende Einzelhandelsmanager und aktuelle Branchentrends zeigen deutlich: Kundenloyalität wird heute durch Emotionen, Erlebnisse und Werte bestimmt – nicht nur durch Preis und Produktangebot.
Insbesondere das Thema Nachhaltigkeit birgt ein enormes Potenzial:
Kunden wollen wissen, wofür eine Marke steht. Sie erwarten Transparenz, aber auch Inspiration – greifbare Zeichen des Engagements anstelle von abstrakten Nachhaltigkeitsberichten.
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