En fonctionnement courant, il peut arriver qu’une installation soit affichée comme hors ligne dans la Sungrow iSolarCloud, que des données soient manquantes ou apparaissent avec un décalage. Ces situations provoquent souvent de l’incertitude, même si l’installation photovoltaïque fonctionne techniquement correctement. Cet article explique les problèmes typiques, les met en perspective et indique quand il est préférable d’attendre et quand une vérification technique est nécessaire.
Un aperçu du système est présenté dans l’article Sungrow iSolarCloud : Fonctions, connexion et données en un coup d’œil.
L’installation est affichée comme hors ligne
Lorsqu’une installation est affichée comme hors ligne, cela signifie généralement qu’il n’existe actuellement aucune connexion active entre l’onduleur et les serveurs Sungrow.
Causes possibles :
- connexion Internet interrompue
- redémarrage du routeur
- problèmes dans le réseau domestique
- travaux de maintenance
Le statut hors ligne ne signifie pas automatiquement que l’installation ne produit pas d’électricité.
Données absentes ou incomplètes
Un problème fréquent est un tableau de bord vide ou seulement partiellement mis à jour.
Causes typiques :
- retard de synchronisation
- matériel de mesure manquant ou mal configuré
- configuration non encore terminée
- compte utilisateur mal attribué
Si les données restent absentes pendant plusieurs jours, la configuration doit être vérifiée.
Données affichées avec un décalage
La iSolarCloud ne fonctionne pas en temps réel garanti.
Typiquement :
- décalage de quelques minutes
- lacunes de données après des périodes hors ligne
- valeurs journalières complètes seulement en fin de journée
Pour les analyses, il est recommandé de considérer des périodes complètes.
Différences entre l’application et le portail web
Il peut arriver que l’application et le portail web affichent des valeurs différentes.
Causes possibles :
- intervalles de mise à jour différents
- problèmes de cache
- version obsolète de l’application
Redémarrer l’application ou vider le cache du navigateur peut aider.
Données de stockage absentes ou fluctuantes
Pour les installations avec batterie, les valeurs peuvent fortement varier ou être temporairement absentes.
Causes possibles :
- gestion interne de l’énergie
- retards de communication
- consommation variable
Ces variations sont techniquement normales.
Quand est-il préférable d’attendre ?
Toute anomalie ne signifie pas nécessairement un problème technique.
Il est conseillé d’attendre dans les cas suivants :
- statut hors ligne temporaire
- données manquantes pendant quelques heures
- légers retards
- fenêtres de maintenance
Dans de nombreux cas, le système se stabilise de lui-même.
Quand contacter l’installateur ?
Une vérification est recommandée dans les cas suivants :
- statut hors ligne permanent
- absence totale de données
- messages d’erreur récurrents
- installations nouvelles ou récemment modifiées
L’installateur peut vérifier la connexion, la communication et le système.
